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• Vos questions, nos réponses

C’est très simple !

  • Rendez-vous dans la rubrique “Brocante en ligne”
  • Sélectionnez le ou les objet(s) de votre choix en cliquant sur “Ajouter au panier”.
  • Puis laissez-vous guider 😉

“Ma valise en carton” utilise principalement 2 services de livraison pour expédier vos commandes.

  • Colissimo : pour une livraison à domicile.
  • Mondial Relay : pour une livraison dans le point relais de votre choix (assurez-vous que votre point relais est ouvert pendant le confinement).

Le montant des frais de livraison est calculé en fonction du poids et de l’encombrement des produits livrés ainsi que du lieu de livraison et/ou des modalités de livraison que vous avez choisis. Le montant des frais de livraison vous est indiqué préalablement à toute validation de votre commande.

Pour les pièces plus volumineuses, nous pouvons livrer dans la région de Quimper et de Brest. Sinon, nous utiliserons un transporteur de notre choix. Un devis vous sera alors soumis avant acceptation finale. Nous vous invitons donc à nous contacter par mail à l’adresse contact@mavaliseencarton.com avant de passer  commande afin de valider le devis pour les frais de livraison.

  • Vous pouvez aussi choisir le retrait à l’atelier à Plonéis, près de Quimper. Une fois votre commande passée, nous prendrons contact avec vous par mail ou téléphone afin de convenir d’un rendez-vous.
  • Très bonne idée ! Si vous souhaitez offrir un objet et l’expédier directement à l’heureux bénéficiaire, il vous suffit de renseigner ses coordonnées dans la zone “adresse de livraison”.
  • Petit plus ! Au moment de glisser l’article dans votre panier, vous avez la possibilité de cocher la case “Ceci est un cadeau”. Nous nous chargerons alors d’emballer votre objet avec un joli papier kraft et de glisser une carte avec le mot de votre choix. Cette option vous sera facturée 2 €.

Vous avez le choix de régler vos achats soit par carte bancaire, soit par Paypal, soit par chèque.

  • Par carte bancaire : Seules les cartes bancaires suivantes sont acceptées : Visa, Mastercard, American Express. Le montant de la commande est débité au moment de la confirmation de la commande.
  • Par Paypal : En choisissant le paiement via PayPal, vous êtes automatiquement dirigé(e) sur votre compte PayPal. Une fois le paiement validé, vous pourrez finaliser votre commande sur notre site internet.
  • Par chèque : En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et transmis à “Ma valise en carton” sous 14 jours. La commande ne pourra être validée et le produit ne pourra être livré qu’à compter du parfait encaissement.
  • Oui, tous les achats sur le site internet de “Ma valise en carton” sont sécurisés.
  • La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée par le système CITELIS du Crédit Mutuel Arkéa pour la transmission de vos données de paiement permettant de vous assurer un niveau de sécurité élevé pour vos transactions. Ces informations sont uniquement accessibles à notre partenaire bancaire (Crédit Mutuel Arkéa), afin qu’il puisse se mettre en relation avec votre banque.
  • En aucun cas, nous ne stockons ou n’avons accès à vos coordonnées bancaires.
  • Tout d’abord, sachez que nous prenons grand soin de vos commandes et qu’elles sont emballées avec du papier bulle, du carton (auquel nous offrons aussi une seconde vie) et , en fonction des colis, un film de protection noir.

  • A réception du colis, vous devez impérativement vérifier le contenu, la conformité et l’état du ou des produits. Si le ou les objets sont endommagés, vous devez refuser la livraison des produits ou émettre des réserves manuscrites, précises et datées et informer “Ma valise en carton” par email dans les 48h qui suivent la réception à l’adresse contact@mavaliseencarton.com afin d’obtenir le remboursement ou l’échange du produit.

  • Lors de la réception de votre colis, si l’article ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour le retourner.
  • Adressez-nous votre demande de retour par mail. Une fois votre demande actée, vous pouvez retourner l’article.
  • Le remboursement, hors frais de retour, vous sera effectué une fois l’article reçu à l’atelier.
  • Nous publions des nouveautés toutes les semaines.
  • Pour être averti(e) de leurs mises en ligne, nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux (Instagram | Facebook) et à vous inscrire à notre newsletter (inscription possible en bas de la page à droite). Merci et à très bientôt !

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